“我一个人在家住，没怎么用电，怎么花了这么多电钱？”。11月26日上午，沙窝回迁区客户来到国网威海供电公司市中供电中心营业厅咨询自己电费为什么花了这么多钱，她表示家里自己一个人住，用电电器比较少，感觉上个月电费比较多，担心是她家的电费有问题。
综合柜员小刘全程服务，对客户家每个月电费进行了一一核查，通过“网上国网”APP查到客户每日的用电量，发现客户家的用电量与电费都是正常后，耐心地向客户说明了情况，客户最后说：“营业厅的这位女同志真好，服务周到，对我的问题特别耐心地帮我解决”，客户非常满意。
市中供电中心营业厅坚持把规范窗口服务作为供电服务重中之重的工作来抓，结合到厅交费的老年客户比较多的实际情况，客户进入营业厅后主动询问客户业务需求，认真倾听客户诉求，积极主动地做好与客户的沟通、解释工作，及时化解客户疑惑和矛盾心情，排除可能的存在的潜在服务隐患风险，切实提升服务水平，提高客户对优质服务的感知。
下一步，国网威海供电公司市中供电中心将继续抓好营业厅优质服务工作，提升便民利民服务水平，严格执行公司下发《营业窗口服务行为规范》文件要求，对营业厅服务基础管理进行规范，严格遵守规范，严禁触碰服务红线，全力打造更加便民、优质、高效的服务环境，积极践行“你用电、我用心”的服务理念。