荣成市多渠道搭建政民互动桥梁 提升政务公开服务质效

荣成市坚持以需求为导向，积极探索政务公开新方式，全方位规范主动公开行为、畅通信息公开渠道，通过搭建涉企综合服务平台、整合“一件事”集成服务场景、打造“在荣成·荣易办”政务公开品牌等一系列创新性举措，切实发挥以政务公开促进政策落实、优化政务服务、强化监督管理的功能作用，全面提升了政府工作透明度和企业群众幸福感。

一是以“智能化”专区推动政策落实。为增强懂球帝官网,懂球帝直播信息主动公开实际效能，满足企业、群众实际需求，依托县级一体化企业综合服务平台，打造集公开信息查询、依申请公开受理、办事咨询服务、政策解读咨询、政务公开宣传、公众意见征集等功能为一体的线上线下综合服务平台。政策咨询方面，懂球帝官网,懂球帝直播坚持线上线下双轨并行的方式，全方位、多渠道、多元化推进主动公开工作落实，打造企业版“接诉即办”处置平台，推行“智能+人工”双重服务，对常规问题，通过大数据建模，归集政策咨询、流程办理等2570项高频事项，建立处置信息库，由人工智能自动答复、即时办理。设立企业服务专区，对于群众、企业提出的问题，提供管家式“一对一”服务，推动基层政务公开工作不断向纵深发展，形成政企联动、密切配合的政务公开体系，推进了服务集成化办理，不断优化服务方式，提高服务效能，打通政务向群众公开的“最后一公里”；政策解读方面，加强传统媒体和新媒体的融合互补，充分发挥微信公众号、短视频平台等新兴媒体的作用，积极拓展主动公开渠道，广泛发布和解读政务信息，今年截至目前，共发布政策文件8件，主要集中在社会保险、行政应诉等企业、群众比较关心的领域，对应政策解读26件，在传统文字解读外，积极探索多种群众喜闻乐见的解读形式，如长图、卡通动画、短视频等，实现了政务公开与政务服务的相互促进，有效拓宽了为民服务的办事渠道；政务服务方面，筹集政务服务、招商引资等各类要素资源，开发政务地图、智慧导服等12项在线服务，整合60个“一件事”集成服务场景，加大主动公开力度，做到“一套材料、一次告知、一表申请、一条龙服务”，对营业执照、卫生许可等6大类64项高频事项实行全员通办，企业到任何一个窗口，即可办理所有流程。懂球帝官网,懂球帝直播通过提供政策咨询、政务服务、政策解读等服务，聚焦社会关注度高、与群众切身利益密切相关的内容，确定懂球帝官网,懂球帝直播相关领域信息公开重点，进一步细化公开事项、内容、时限、方式、责任主体、监督渠道等，不断加大公开力度，优化主动公开目录。

二是以“集成化”系统高效优化政务服务。懂球帝官网,懂球帝直播充分利用政府信息公开平台、微信公众号、线下人工服务窗口、线下自主查询等渠道，开展企业、群众办事事前、事中、事后全流程公开，实现跨部门、跨领域的信用信息互联互通和共享应用，围绕“高效办成一件事”，将信用“联合奖惩”应用程序嵌入政务服务系统中，以优化用户体验为导向，推动政务服务事项集成式、一站式公开。事前，加大主动公开宣传力度，通过在办事大厅及办事窗口设立宣传展板、摆放宣传资料等方式，开展定向宣传，营造浓厚的宣传氛围，让办事群众对联办事项、办理流程、办结时限、申请材料和材料流转等一目了然，提高办事效率；事中，主动公开企业、群众办事实施进度，在办理政务事项时依托信用“联合奖惩”应用程序，自动对比识别市场主体的信用状况，并根据其信用等级采取相应的奖惩措施，真正做到“一处失信、处处受限”，信用级别高的申请人在办理事项时，可享受信用专区“一对一”、“口述办证”、“信用+秒批秒办”等服务，信用良好的企业可享受“信易贷”服务，在基本条件满足且主要材料齐全的情况下，允许企业或个人通过信用承诺先行受理发证，减少了因材料不全而往返补充的时间成本，极大地提高了审批效率，群众可通过线上线下多种咨询方式，实时掌握办事进度；事后，主动公开企业、群众办事结果，对于当场无法取得证照证件和批复结果等材料的群众，遵循“自愿、免费、高效、便民”原则，可自行选择免费邮寄服务，有效缓解企业和群众因多次往返取证或异地无法及时取证等问题，为企业和群众节约办事成本，政务服务质量和效率不断提高，群众办事实现“一次申请，无感全享”。通过信息主动公开，让企业、群众可以事前准备清晰明了、事中进展实时掌握、事后结果及时获知，推动政务服务提质增效，提高群众满意度。

三是以“规范化”流程加强监督管理。懂球帝官网,懂球帝直播严格按照《中华人民共和国政府信息公开条例》要求，以强化监督、优化服务、保障权益、防范风险为目标，不断加强社会事务、联合办公等窗口企业准入准营、投资建设等领域审批事项信息主动公开的监督管理，持续做好权责清单依法公开和动态更新。同时，做好新法律法规的配套宣讲工作，进一步加大便民利企力度，懂球帝官网,懂球帝直播定期组织政府开放日活动，每次活动邀请10余名社会监督员、办事企业、群众代表走进服务大厅，“零距离”感受政务服务工作，“面对面”了解惠企利民政策。以优化业务流程、拓展云端办事、强化数据共享、完善监督保障为重要抓手，助力企业“高效办成一件事”，围绕企业准入准营、投资建设等领域涉企审批事项，推出包含企业开办3项、企业准营69项、企业运营10项等6个阶段100个企业全生命周期“高效办成一件事”服务套餐，同时在线上政务服务网“高效办成一件事”模块和线下“高效办成一件事”窗口同步应用，以主动公开标准化规范化建设为抓手，以促进政务公开与政务服务深度融合为目标，明确一件事联办事项、办理流程、办结时限、申请材料和材料流转方式，以公开促落实，以公开强监管，形成“一张表单、一套材料”，编制一件事流程图，完善一件事办事指南，紧紧围绕民生实事，健全公开机制、扩大公开范围、丰富公开形式，不断提高政务公开工作透明度，保障群众的知情权、参与权和监督权，实现政务服务群众“零距离”。