近年来,乳山市民政局不断深化政务公开工作,增强服务意识、提升公开质量、丰富公开形式,立足群众所思所想所盼,积极推进民政领域政务公开形式创新,充分保障群众的知情权、监督权。
一是强化重点领域公开,政务服务有深度。扎实做好政务公开标准目录编制,制定《乳山市民政局主动公开基本目录》,明确公开内容、时限和责任科室,切实保障人民群众知情权。着力加大民生政策公开力度,充分利用政府门户网站、母爱号、视频号等平台,围绕民政领域人民群众关心关切的重点事项,用通俗易懂的语言制作政策解读、事项办理流程等工作动态,让群众“一看就懂、一办就成”,促进服务高效、便民。聚焦重点领域,根据上级要求动态调整并及时公开社会救助标准,按月公开城乡低保、特困人员供养、临时救助、残疾人“两项补贴”、老年人补贴、孤儿基本生活保障发放明细,彻底打通服务“最后一公里”。今年以来,更新社会救助保障对象公示25次,各类救助对象申报流程3次。
二是及时回应群众关切,政务服务有温度。强化政务信息公开发布审核,及时公开每月数据,安排专人定期审查,对检查出来的质量不高、信息时效性不强等问题,进行通报并要求立即整改到位。强化镇村信息公示工作,指导镇村及时更新公示栏,长期公示低保、特困人员等救助政策和救助对象相关信息,主动接受社会监督。依托12345政务便民热线等渠道,积极主动为群众排忧解难,解答问题,安排专人负责跟踪问效,压实责任,确保群众诉求圆满快速得到解决。今年以来,共办理12345民生诉求99件,均及时办结。
三是拓展政务公开渠道,政务服务有广度。创新信息公开方式和载体,开设“社会救助公开专栏”,进一步增强城乡低保、特困人员救助供养、临时救助等信息公开的针对性和有效性。制作社会救助政策二维码,群众只需扫描二维码即可实现社会救助政策“码上知、码上办”,有力提升群众知晓度和满意率。广泛开展志愿服务活动,结合双报到、“主动帮办日”和其他重要节日活动,深入社区和群众家中,以群众喜闻乐见的方式宣传民政政策,主动解决群众急难愁盼,确保群众看得到、看得懂。今年以来,城乡低保人员新增253人,退出268人,城乡特困供养人员新增96人,退出108人。