高区田和街道以公开促服务以服务惠民生赋能治理见实效

高区田和街道坚持以群众需求为导向，以改革创新为动力，通过建立健全政务公开工作机制，不断创新公开模式，拓展公开渠道，推动政务公开与政务服务、民生服务深度融合，探索出一条以公开促服务、以服务惠民生的基层治理新路径，显著增强了群众的获得感与满意度。

一是筑牢多元阵地，以模式创新提升服务可及性。构建“线上+线下”立体化公开网络：线上，构建人民建议征集、公众号留言互动、视频号政策解读的多维度政务公开和建议征集模式，发布相关法律政策、热点信息提醒解读10余期，征集群众建议及问题反馈70余条，大幅提升了群众参与度和获得感。线下，以街道、社区便民服务中心为主阵地，高标准打造政务公开专区，推进“全科社工”人才培育建设，实现集政策咨询、问题解答、申请受理、高效服务“一站式”办理的全科服务。同时，联合区级部门开展政务宣传进商圈、进社区、进大集等活动，在欧乐坊商圈、柴峰小区、西河北大集等进行广泛政策宣传和法律普及，累计发放政策资料2万余份、解答群众咨询400余条，构建了全天候、不打烊的政务公开新生态。

二是聚焦民生关切，以主动公开驱动实事落地。将政务公开与群众诉求办理紧密结合，坚持以公开促落实、以公开提服务，创新实施“民生微实事”项目，将政务公开与“未诉先办”机制深度融合，通过整合网格走访、热线数据、人民建议征集等多维度信息，精准识别出道路破损、管网堵塞等民生“微痛点”，对其解决的意见征求、进度情况、结果反馈、工程验收等环节进行全过程公开，主动接受群众监督，切实将“问题清单”转化为群众可感的“幸福账单”，累计实施“微实事”项目30余项，先后完成了12处挡土墙、14条道路、5处管网整治，使绿化覆盖率提升15%，并通过“未诉先办”机制解决潜在问题300余项，推动受理热线数量下降近两成，实现了从被动应对到主动治理的有效转型。

三是凸显服务价值，以公开成效赋能基层治理。坚持将公开理念内嵌于服务全流程，在服务效能、治理能力和群众关系等方面成效显著,服务效能大幅提升，事项平均办理时限压缩65%，群众满意度持续保持在98%以上。以数据驱动赋能基层治理，通过对群众政务热线的数据梳理，针对35项热点问题邀请上级部门共同协处，“吹哨报到”办结率达100%，通过难题共解，让群众问题“难事不出街道”。此外，为构建共建共治共享的良好局面，鼓励小区居民自发成立“楼院议事会”，积极参与社区议事，先后议定解决群众诉求1180余项。